Вопросы и ответы
Минимальный срок доставки заказов составляет 1-2 дня после оформления заказа и поступления денег на лицевой счет нашей компании. Дата, адрес и условия доставки согласуются с нашими менеджерами.
Доставка мелкогабаритных товаров осуществляется пешим курьером.
Среднегабаритные товары доставляются на легковом автомобиле.
Крупногабаритные товары - на грузовом автомобиле.
Доставка осуществляется до подъезда. При весе изделия свыше 8 кг., разгрузка и подъем производится силами покупателя, (либо за определенную плату, согласованную с нашими менеджерами). Для региональных покупателей, в случае доставки до транспортной компании, разгрузка производится, силами работников транспортной компании. При получении оплаченного по безналичному расчету заказа при себе необходимо иметь печать или правильно заполненную доверенность на право получения товара.
Стоимость доставки пешим курьером
Доставка пешим курьером по Москве запасных частей и расходных материалов составляет 350 рублей (при весе груза до 5 кг).
Доставка может быть оплачена как отдельно, так и включена в стоимость товара.
- в пределах МКАД стоимость - 350 рублей;
- города-спутники Москвы, расположенные на расстоянии до 10—15 км от МКАД - 700 руб;
- далее от 700 рублей по согласованию с менеджером.
Стоимость доставки курьером на автомобиле
Доставка на автомобиле по Москве осуществляется бесплатно при заказе товаров на сумму более 25 000 руб.
При сумме заказа менее 25 000 руб., минимальная стоимость доставки автомобилем (включая экспедиторские услуги) составляет 750 рублей*.
- в пределах МКАД стоимость - 750 рублей;
- города-спутники Москвы, расположенные на расстоянии до 10—15 км от МКАД - 750 руб;
- далее - по согласованию с менеджером.
Доставка в другие города России и страны СНГ
Доставка товаров по России и странам СНГ осуществляется транспортными компаниями.
Доставка до терминала рассчитывается согласно стандартным условиям.
Наши сотрудники обучались в специализированных сервисных центрах и имеют опыт работы более 8-ми лет, что подтверждается многочисленными личными сертификатами, сертификатами от производителей техники, а так же сертификатами РОСТЕСТ (ГОСТ).
Помимо этого, наша компания регулярно проводит курсы повышения квалификации и специальные тренинги по обучению сотрудников новым технологиям.
Все услуги, в зависимости от направления, оказывают наши сотрудники, имеющие большой стаж и богатый опыт в проведении подобных мероприятий.
При масштабном проекте, в случае необходимости, могут быть так же привлечены представители производителей оборудования и разработчиков ПО.
В зависимости от сложности устройств, они могут быть установлены самостоятельно пользователем или требовать привлечения инженера авторизованного сервисного партнера Ricoh. Информацию о запуске устройств можно также найти на страницах продуктов.
Если ваше устройство может быть установлено пользователем самостоятельно следуйте указаниям в инструкции к оборудованию по его запуску.
Если устройство должен устанавливать инженер, обратитесь к специалистам нашей компании по телефону
+7 (495) 748-09-19.
Не предпринимайте попыток самостоятельного запуска такого оборудования и не поручайте его запуск неавторизованным специалистам. Это может привести к поломке и в дальнейшем послужить основанием для отказа в гарантийной поддержке оборудования.
1. Общий порядок предоставления стандартной гарантии
1.1. Гарантия предоставляется на Оборудование, ввезенное РИКО или иными организациями с письменного одобрения РИКО.1.2. Гарантия предусматривает устранение неисправностей Оборудования, вызванных заводскими дефектами исключительно по вине производителя (Гарантийный ремонт).
1.3. Гарантия не покрывает возможных убытков Конечного пользователя от потери доходов, прибыли, упущенной выгоды, расходов на временную замену Оборудования, утраты данных и иных прямых или косвенных потерь, связанных с неисправностью Оборудования.
1.4. РИКО не предоставляет Гарантию на срок службы и ресурс Расходных Материалов, а также Ресурсных Частей.
1.5. Гарантия не распространяется на все виды ПО, как поставляемого с Оборудованием, так и дополнительно установленного.
1.6. Гарантийному ремонту не подлежит Оборудование, вышедшее из строя в результате нарушения правил использования, описанных в инструкциях, прилагаемых к Оборудованию, использования неоригинальных Расходных Материалов, Ресурсных Частей, Запасных Частей, невыполнения периодических Профилактических работ, механического, химического, термического повреждений, попадания внутрь посторонних предметов, систематического превышения Конечным пользователем рекомендованной максимальной нагрузки, модификации Конечным пользователем аппаратной или программной части Оборудования, если данная модификация не является рекомендованной производителем, а также вследствие возникновения форс-мажорных обстоятельств (пожара, стихийного бедствия, пр.).
1.7. В рамках Гарантийного ремонта не выполняются:
2. Особенности порядка предоставления стандартной Гарантии на Оборудование, устанавливаемое Конечным пользователем самостоятельно
2.2. Гарантийный срок на такое новое (не бывшее в употребление) Оборудование составляет 36 месяцев с даты покупки Оборудования пользователем, при этом действие Гарантии прекращается ранее указанного срока в случае изготовления на Оборудовании отпечатков в количестве, превышающем гарантийный объем печати, если таковой предусмотрен для Оборудования.
2.3. Гарантийный срок указывается в Гарантийном Талоне. Пользователю необходимо убедиться в правильном и полном заполнении Гарантийного талона при покупке Оборудования. Информация, указанная в Гарантийном Талоне, является приоритетной при определении сроков Гарантии.
2.4. Документами, подтверждающими Гарантию, могут являться:
- Гарантийный Талон, установленного образца, полностью заполненный (указаны модель Оборудования, дата продажи, наименование продавца, его печать, подпись покупателя);
- Иные документы (счет-фактура или товарный чек, выданный продавцом). При этом в документе должны быть указаны дата продажи Оборудования, модель и серийный номер Оборудования.
3.1. Список Оборудования, устанавливаемого авторизованным техническим специалистом приведен на официальном сайте РИКО в разделе Поддержка > Кто устанавливает технику Ricoh?
3.2. Установка Оборудования может производиться только авторизованным техническим специалистом.
3.3. Гарантийный срок на новое (не бывшее в употреблении) Оборудование, устанавливаемое авторизованным техническим специалистом составляет 12 месяцев со дня установки, при этом действие Гарантии прекращается ранее указанного срока в случае истечения 18 месяцев с даты продажи Оборудования Заказчику согласно товарным накладным и/или в случае изготовления на Оборудовании отпечатков в количестве, превышающем гарантийный объем печати, если таковой предусмотрен для Оборудования, в зависимости от того, какое из перечисленных условий наступит раньше.
Не нашли ответа на свой вопрос?Свяжитесь с нами, и мы предоставим необходимую информацию. |
Задать вопрос
|
